Kijk "ZELF"eens in de spiegel van de kapper! 

Wendy: "Ik lig lekker met een "bladerblaadje" thuis op de bank, lekker lezen om te ontspannen. Dit keer staat er een column in die gaat over een bezoek aan de kapper. Degene die de column schrijft denkt lekker te gaan ontspannen bij een bezoek aan haar kapper. Zij verlaat uiteindelijk vol stress de kapsalon."
 
Wat gaat er verkeerd?
Het begint bij de wasbak, die ligt niet lekker en ze gaat met pijn in d'r nek terug naar de kapplaats. Daar zit ze, met uitgelopen mascara, dikke wallen, handdoek op het hoofd, erg oncharmant naar zichzelf te kijken. Ze voelt zich eigenlijk steeds onzekerder worden in de stoel voor de spiegel.

Dan komt ze, net nu ze er zo charmant uitziet, ook nog haar leuke buurman tegen. Niet echt bevordelijk voor de ZEN-gedachte. En zo gaat het in de column nog even door. Bij het lezen van dit artikel vraag ik mij gelijk af: wat kun je hier als kapper nu aan doen? Wat gaat er verkeerd?

TIP: Ga zelf eens naar een andere kapsalon. Of stuur je medewerkers eens naar een andere salon om ze zelf kritisch te laten ervaren wat jouw klant ook ervaart. Bespreek later tijdens een werkbespreking wat je wél en wat je minder prettig vond ... en wat jullie hier in de salon dus ook aan kunnen veranderen. 
 
Belangrijk! Voldoen aan de verwachtingen van je (nieuwe) klant.
 
TIP: Als je voor het eerst naar een kapsalon gaat, heb je een bepaalde verwachting. De vraag is of deze verwachting wordt waargemaakt. Je komt daar het beste achter door het de klant zelf te vragen. Je stuurt een e-mail of een brief met daarin de vraag of het bezoek voldeed aan de verwachtingen en hoe het eventueel beter kan. Je kunt het als een soort enquête doen of je kunt je klanten gewoon een leuke kaart sturen. Vraag je klant je te helpen om je service optimaal te krijgen. 

Uit PC-Coiffure kun je heel eenvoudig je nieuwe klanten halen en ze mailen/e-mailen.

• Ga naar Hoofdmenu >> Marketing >> Klantselectie.
• Enter >> Toevoegen >> Vul de naam van de groep in.
• Klik op "eerste bezoek na", kies criterium wijzigen en vul een datum in.
• Klik op "eerste bezoek voor", kies criterium wijzgen en vul een datum in.
• Als je deze klanten een e-mail wilt sturen zet je ook nog een vinkje bij: "Klanten met e-mail".
• Het vinkje bij "alleen mailklanten" haal je weg.
• Enter >> Toon klantselectie >> Enter >> E-mail sturen.
• Of: Enter >> Adres Etiketten afdrukken.