Jij als klant:

Sinds ik niet meer als kapster werk bekijk ik de dingen met andere ogen. Ik ga nu naar de kapper en ben opeens zèlf de klant.

Zo was ik een paar weken geleden bij een kleine salon van een kennis.
Ze was net begonnen en het leek alsof ze alles prachtig voor elkaar had: nieuwste koffiezetapparaat inclusief melkopschuimer voor een heerlijke cappuccino, iPad 2 met een lekker muziekje erop, designstoelen ... nergens was op bezuinigd, zo leek het.

Wat kost het?

Ik zat te wachten en de klant vóór mij was klaar.
De sfeer in die kleine ruimte werd een beetje ongemakkelijk, voelde ik.
De klant moest gaan vragen hoeveel ze moest betalen. Er was geen kassa/computer, maar alleen een laatje voor het geld. Hoop gedoe met wisselgeld en hoeveel fooi ze zou geven ...

Toen ik klaar was gebeurde mij hetzelfde. Er was geen pin dus ik maakte mij onder het knippen eigenlijk al een beetje zorgen of ik wel genoeg geld bij mij had.
Voor mijn gevoel moest ik nu midden in een ruimte, waar we nog gezellig aan het kletsen waren, zomaar plompverloren gaan vragen hoeveel ik moest betalen. Ik voelde mij daar erg ongemakkelijk bij.

Het is dus blijkbaar al zo normaal geworden dat je naar een balie loopt waar een apparaat (computer) op staat die zegt hoeveel je moet betalen. Die prijs is niet zomaar "doe maar 20 euro", maar een vastgestelde prijs. Het staat immers in de computer en dat geeft duidelijkheid!

Tip 1
Laat de klant vooraf weten wat hem te wachten staat:
Een mens houdt niet van onduidelijkheid. Overleg vóór de behandeling met de klant wat je zult gaan doen, geef daarbij ook een prijsindicatie. Benoem dat die prijs bijvoorbeeld inclusief alles (zoals versteviging) is. Als klant hoef ik dan niet te denken: "tjee, zal dat wat kosten?" als je vraagt: "wilt u nog versteviging?" Noem ook een prijs als je tussendoor dingen aanbiedt waar extra voor betaald moet worden. Dan zit je als klant rustig en geniet je van die heerlijk cappuccino.  

Tip 2
Kijk eens kritisch naar je prijslijst:
Geef alle behandelingen uit de salon een prijs. Het lijkt zo logisch, maar wij zien vaak dat het nog wel eens vergeten wordt ... dus ook die paar highlights of extra kleurproduct. Zo hoeft je medewerker niet aan de kassa een prijs te verzinnen.
Weten hoe je je prijslijst kunt aanpassen? Klik hier voor meer informatie in Vraagleo.nl.

P.S. Kijk eens door een andere bril. Ga zelf of stuur één van je medewerkers geregeld als klant op pad en ga op de stoel zitten van de kapper. Zo voel en beleef je wat er bij jullie beter kan en wat er al heel goed is!

Da Vinci maakt zich sterk voor jou als Da Vinci-kapper!

Nieuwsgierig? Kijk op www.kappersactie.nl

Nieuw: Zet twitter nu ook op je eigen Kapperswebsite!

Weten hoe? Lees meer in Vraagleo.nl

Werk je nog niet met een afrekensysteem?
Vraag dan hier gratis informatie aan.

Nog vragen over PC-Coiffure?
Heb je nog vragen over ons programma PC-Coiffure of misschien over wat anders?
Bel dan naar 0575 55 27 00 en vraag naar één van onze adviseurs! Zij zijn ex-kappers en kunnen al je vragen beantwoorden, of mail naar info@dvi.nl.