Waar blijven mijn klanten?

Bij onze adviseurs komen er regelmatig vragen binnen over hoe men kan zien wie de verloren klanten zijn. Samen maken wij dan de klantselectie en kijken hiernaar.

Soms komt men er dan pas achter, dat er toch wel veel verloren klanten zijn.

Het is jammer dat je dit achteraf constateert, het zou beter zijn constant de vinger aan de pols te houden, zodat je kunt ingrijpen voordat het te laat is.

Mijn collega Wim doet het bijvoorbeeld als volgt in zijn kapsalon:  

Wim: “Elke dag bij het opstarten printen we de verloren klanten uit. Deze formulieren worden opgeborgen in een ordner, maar niet nadat de medewerkster die de laatste behandeling bij de verloren klant heeft gedaan, vermeld heeft wat de eventuele oorzaak van het niet terugkomen zou kunnen zijn."

"Het voordeel hiervan is dat ik hier zelf niks meer aan hoef te doen. Het werkt zelfsturend; voor de kapsters is het namelijk erg vervelend elke keer te moeten bedenken waarom een klant niet teruggekomen is.”

Door deze verloren klanten-formulieren in een ordner op te bergen leg je vanzelf een “verloren klanten-dossier” aan en kan je misschien een lijn ontdekken waarom klanten afhaken. Ook kan het handig zijn bij een functioneringsgesprek. 

Hoe kan ik mijn verloren klanten elke dag volgen?
Elke ochtend bij het opstarten komen automatisch de klanten tevoorschijn die 20 weken niet geweest zijn. Deze kun je afdrukken door op te drukken.

Tussendoor je verloren klanten zien? 

·        Ga naar Daggebruik >> Klantbeheer >> Klanten, die 20 weken niet geweest zijn.

·        Geef en kies daarna voor “afdrukken”.

Actieaanbieding
Aan het eind van de maand kun je jouw verloren klanten een leuke kaart/e-mail met aanbieding toesturen: 

·        Ga naar Hoofdmenu >> Marketing >> Klantselectie.

·        Geef en kies voor “toevoegen”.

·        Zet een vinkje bij “zichtbaar” en bij “verloren”. kies Criterium wijzigen en selecteer een periode

·        Zet een vinkje bij klanten met een emailadres (bij het sturen van een e-mail).
Kies Enter> Toon Klantselectie> Enter> email sturen of Enter Adresetiketten afdrukken 

Tip: geef je klant de mogelijkheid om zich af te melden  

Vanaf 1 oktober 2009 geldt er een nieuwe wet. Hierin is het ongevraagd versturen van e-mail in bepaalde gevallen strafbaar gesteld. Je kunt strafvervolging voorkomen door je klant te laten aangeven dat ze geen bezwaar hebben tegen het ontvangen van post of e-mail. Dit kan door middel van het formulier dat je kunt vinden in PC-Coiffure >> Daggebruik >> Beheer Taken >> NAW-formulier klanten. Hier staat: “mailing ja/nee”. Het is natuurlijk ook netjes als je onder iedere mail iets zet in de trant van: “Wilt u geen mail meer van ons ontvangen? Laat dit dan even weten, dan verwijderen wij uw e-mailadres uit onze mailing list”. 

Werk je nog niet met PC-Coiffure?
Vraag dan hier gratis informatie aan.

Nog vragen over PC-Coiffure?
Heb je nog vragen over ons programma PC-Coiffure, of misschien over wat anders?
Bel dan eens op: 0575 55 27 00, en vraag dan wel even naar Tino!
Of mail naar info@dvi.nl